Valore aggiunto 2

Dopo il mio primo post vorrei tornare sull'argomento.
Una componente altrettanto importante del prodotto per il valore aggiunto che l'azienda sa creare è quello dei servizi di contorno al prodotto.
Oggi con la velocità richiesta e le nuove techiche gestionali si rischia di farsi superare da chi sa offrire servizi più adatti alle necessità dei clienti.
Un esempio su tutti: la logistica. Tutti oggi vogliono avere poco magazzino ma allo stesso tempo non perdere vendite. E' evidente che in termini generali il magazzino più efficiente è quello tenuto dalla azienda/distributore, permette di abbassare la quantità generale giacente perchè fa da polmone per tutta la catena.
Peccato che questo comporti, per essere veramente efficiente, tempi di consegna velocissimi.
E i clienti ormai se ne approfittano e lo pretendono.
E quindi l'enorme sviluppo della logistica di questi ultimi anni va visto in questo senso.
C'è solo un modo per ottenere buoni risultati in questo settore, spingere alla grande sull'informatica.
Ma tanto quanto si è capaci di soddisfare il cliente tanto ci saranno risultati.

Ma servizi vuol dire anche cose piccole piccole come, ad esempio, come si risponde al telefono, quanto le persone che rispondono sanno dare una risposta veloce e gentile ecc.

Nella distribuzione il mix assortimento/servizio è il fattore determinante.
Non vado più in un negozio dopo due o tre volte che cerco una cosa e non la trovo, non vado più in un negozio dove trovo personale incapace o, peggio, maleducato.